nurani..dan ironi..

hari ini tanggal 20..
waktu2nya kantor gw ricuh sericuh2nya.
FYI kantor gw itu adalah kantor pelayanan publik yang kerjaannya ngelayanin publik.*yaiyyalahhhh, emang ngelayanin apalagi-_-*
dan tanggal 20 adalah tanggal tenggat waktu buat klien gw melakukan pelaporan.
otomatis, kantor gw akan berubah seramai pasar di tanggal 20 setiap bulannya.
*kecuali kl tanggal 20 itu hari libur.

gw heran ya boo..kenapa si orang indonesia itu tiap dikasih tenggat waktu pasti digunainnya pas udah mepet2nya.
kayak ini ya, dibilang paling lambat tgl 20, lapor jg ngepas aja gitu tgl 20.
bukanny apa2 ya bapak, ibu, om, tante, saya gak ngeluh dengan kerjaan saya.
oke anda dateng saya layanin, tapiiii nih ya tapi..apa pada gak capek tuh ngantri?
tar giliran dateng jam 9 dapet no antrian 500an ngomel-ngomel.
salah siapa coba?
emang kita nyuruh laporin mepet2?
apalagi kalo yang dilaporin itu nol..
yaolooohh..apa susahnya si ngisi form nihil doang pas awal bulan, dilaporin awal bulan skalian..
situ gak repot dan lama ngantri..kami juga gak perlu sampe ngelembur2.

huhh..hahh..
cape gw ngomel2.
oke diatas tadi keluh kesah gw emang.
karena gw beteeehhh..
hari ini apalagi.
tiba2 aja nih ya, kantor gw rekor antrian orang yang ke kantor gw 1000!!
1000.
kata orang kantor gw si, itu rekor paling tinggi sejarah antrian disini.
biasa jg mentok 500-600 pas tanggal2 segini.
ini gimana ceritanya bisa tiba2 numplek blek pas awal tahun??

inti ceritanya bukan itu si..
gw cuma berpikir akan efektifitas sebuah antrian.
kadang2 dari sekian banyak antrian..ada beberapa yang berusaha mencurangi curang, nyelak antrian dengan cara nitip sama temennya yang di nomor antriannya lebih kecil atau gak sekali lapor langsung banyaak di satu loket..
gw sebagai petugas front desk cuma bisa nerima2 aja, karena toh akan lama dan memperpanjang antrian kalo gw sampe harus mempertanyakan punya siapa aja yang dilaporin.

ironisnya adalah..
misalkan ada orang yang tiba-tiba kelewat nomor antriannya,
apapun itu alesannya, entah sholat jum'at, entah konsultasi dulu, pasti rata-rata pegawai front desknya akan nyuruh buat ambil nomor antrian lagi.
ya gw emang gak menyalahkan juga si.
karena dengan kita nerima antrian yang kelewat itu berarti kita merugikan antrian nomor belakangnya untuk nunggu lebih lama lagi.
tapi menurut gw gak adil aja.
ketika orang yang nitip kita terima, eh orang yang ngantri sendiri justru kita tolak karena antriannya kelewat.
serba salah emang.
apalagi kalo pas banyak2nya antrian, yang lapor berkasnya acak-acakan, trus tiba2 ada orang laen lagi dateng kesitu, protes kalo kelewat.
grhhh..

gw sendiri juga gak baek-baek amat sii..*emang ada ya yang blg gw baek tadi?:P
gw biasanya milih-milih kalo mau nerima antrian yang kelewat.
kalo misalnya orang yang gw terima itu udah sepuh (baca : tua, berumur) biasanya sih gw terima-terima aja.
kasian kalo suruh ngantri lagi.
ato kalo misalnya orang udah mulai mau marah-marah aja gt trus muka sangar udah deh gw terima.takuut boo:p
tapi kl pas orang yang kelewat itu maen marah2 seenaknya trus lagak petentang-petenteng bawa2 jabatan..wiihh gw suruh aja ngambil nomor antrian lagi. enak aja. Daripada gw ngerjainnya jg gak ikhlas kan ya..
mending ngantri lagi deh.
kali2 dapet petugas laen yang lebih sabar.

Hm..
kesimpulannya, emang harus sama-sama sabar.
Gw tau klien itu raja, dan kami sebagai petugas adalah pelayan mereka.
Cuma, harus saling berhubungan mutualisme.
Maksudnya, yahh..ikut aja aturannya gimana.
Ambil antrian ya ambil aja.
Tolong kooperatif.
Sama-sama capek. Kami capek kerja dari pagi-sore, kalian capek nunggu.
Kalo emang gak penting-penting amat buat ditinggal, kalo bisa jangan ditinggal.
Soalnya emang resiko dilewatin. Udah aturannya begitu.
Berharap aja dilayanin petugas baek hati macem gw *bletakk* yang mungkin..mungkin ya garis bawahi mau nerima laporannya walopun udah kelewat antrian.
Atau solusinya, kalo emang bisa lapor lebih awal, ya mending lebih awal aja, daripada mepet-mepet tanggal dan serba gak enak.
Ngantri lama gak enak, telat juga kena denda kan?
Toh lebih lega kalo emang lapor di awal waktu.
Udah gak ada tanggungan.

Terakhir..
petugas juga manusia kok.
ada khilafnya juga kadang2..
apalagi kalo udah dapet perlakuan gak enak dari klien di awal, biasanya trus kebelakang-belakang jadi kebawa jutek..
dengan segenap hati saya juga minta maap kalo kadang masih suka lepas kontrol..

Oh btw akhir2 ini gw dan petugas laen mulai memberlakukan ambil satu nomor antrian untuk satu NPWP. Jadi kalo ada klien yang mau lapor banyuakk gw suruh ambil antrian sejumlah PT yang dia bawa.
Intinya gimana biar sama2 adil petugasnya dapet merata sama kita jg ngelayanin bs lebih cepet.
Ayo2 petugas front desk yg laen semangat jg:)